Nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você comprou seu produto em nossa loja, mas ao recebê-lo perceba que existe algum defeito de fabricação ou simplesmente se arrependeu da compra, nós garantimos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:
Procedimentos para Troca (Defeito de Fabricação ou Produto Incorreto)
Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do pedido, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco informando CPF, número do pedido e o defeito via e-mail.
- Encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. A autorização desse setor é necessária para realizar uma troca. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, daremos andamento à troca.
- Enviaremos uma etiqueta de devolução (logística reversa) por e-mail em até 7 dias úteis após a coleta do formulário de troca solicitada, disponibilizado através do nosso SAC. Os envios são realizados através dos Correios.
- Prazo de postagem: Após receber a etiqueta em seu e-mail, você terá o prazo de 7 dias corridos para realizar a postagem do pacote no local de coleta indicado. Caso a postagem não seja feita dentro deste prazo, a etiqueta perderá a validade e será cancelada automaticamente. Se isso ocorrer, será necessário entrar em contato novamente com nosso SAC para solicitar o envio de uma nova etiqueta.
Devolução por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias corridos a contagem dos dados de recebimento do pedido.
Para devoluções por arrependimento:
- Entre em contato conosco informando seu CPF e número do pedido via e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após receber o pedido.
- Preencha e assine o formulário de devolução, encaminhando-o via e-mail para nosso SAC.
- Assim como nas trocas, enviaremos uma etiqueta de postagem que terá validade de 7 dias corridos . A postagem deve ser feita dentro deste prazo para evitar o cancelamento automático da etiqueta.
- Análise e Reembolso: Após recebermos o produto devolvido em nosso centro de distribuição, faremos uma avaliação de qualidade em até 10 dias úteis . Estando o produto de acordo com as condições de devolução, procederemos com o reembolso.
Condições do Produto
- Arrependimento: O produto deve ser novo, sem sinais de uso, lavagem ou avarias, e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
- Defeito de Fabricação: Aceitamos produtos novos e usados, desde que o defeito seja de fabricação e não seja decorrente de mau uso.
Forma de Restituição (Reembolso)
O estorno do valor pago será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo dos dados de fechamento de sua fatura.
- PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX para uma conta de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF) em até 7 dias úteis após a aprovação da análise de qualidade.
Informações de Contato
Atendimento ao Cliente:
- SAC E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 21 99773-2852
- Horários de Atendimento: Seg. à Sex. 10h às 17h, exceto feriados.
